After-Sales-Workflows agentisch orchestriert — über sechs Bestandssysteme.
Mehrschritt-Prozesse über sechs Bestandssysteme — agentisch orchestriert, mit Guardrails und Audit-Trail an jeder Übergabe.
The situation.
Ein europäischer OEM betrieb seine After-Sales-Prozesse über eine gewachsene Landschaft: SAP, ein proprietäres DMS, Salesforce für Service, drei spezialisierte Branchen-Tools, mehrere Legacy-Systeme ohne Hersteller-Support.
Standard-Workflow-Plattformen scheiterten an der Realität — zu viele Sonderfälle, zu viele branchenspezifische Regeln, zu viel Multi-Markt-Logik.
What we built.
Wir haben eine agentische Orchestrierungs-Schicht gebaut, die zwischen den Bestandssystemen vermittelt: ein Daten-Agent holt und normalisiert Vorgangsdaten, ein Regel-Agent prüft branchen- und marktspezifische Logik, ein Entscheidungs-Agent schlägt Folgeschritte vor — mit Mensch-im-Spiel an definierten Stellen.
Jede Übergabe zwischen Systemen ist im Audit-Log nachvollziehbar, Guardrails verhindern unzulässige Aktionen, ein Eval-Framework misst Korrektheit gegen historische Sachbearbeiter-Entscheidungen.
Plattform-agnostisch: Modelle werden pro Sub-Use-Case gewählt (Anthropic, OpenAI, On-Prem), nicht pro Markenbindung.
What it delivered.
What we brought to the table.
What's technically behind this.
These concepts from our wiki are at work in this project.
Your case has things in common with this one?
30-minute intro call — we show specifically what carries over to your situation.