Schaden-Triage mit Agents — vom Eingang zur Entscheidung in Minuten.
Eingehende Schadenmeldungen werden agentisch klassifiziert, geprüft und priorisiert — mit Audit-Trail und klarer Mensch-im-Spiel-Logik.
Die Situation.
Ein DACH-Versicherer bearbeitete eingehende Schadenmeldungen klassisch: Erst-Triage durch Sachbearbeiter, manuelle Klassifikation, manuelle Anforderung fehlender Unterlagen. Bei steigendem Volumen wuchsen Reaktionszeiten — ohne dass Personal in gleichem Maße nachwuchs.
Standard-Plattform-Lösungen deckten das Schadenformular ab, aber nicht die heterogene Realität: Mails mit Anhängen, telefonische Meldungen mit Transkript, Bilder von Schäden, Dokumente in unterschiedlichen Qualitäten.
Was wir gebaut haben.
Wir haben ein agentisches Triage-System gebaut: ein Klassifikations-Agent ordnet eingehende Meldungen Sparten und Komplexitätsstufen zu; ein Vollständigkeits-Agent prüft Unterlagen und fordert Fehlendes proaktiv an; ein Routing-Agent leitet an die richtige Sachbearbeiter-Gruppe weiter — mit klarer Eskalations-Logik und Audit-Trail.
Sensible Fälle landen sofort beim Menschen, einfache Fälle laufen mit Vorschlag durch. Eval-Framework misst Korrektheit gegen Sachbearbeiter-Entscheidungen, Drift wird wöchentlich überprüft.
BaFin-konforme Auditierbarkeit, DSGVO-konforme Datenhaltung in EU, ISO 27001 zertifizierte Operations.
Was es geliefert hat.
Was hier zum Einsatz kam.
Was hier technisch dahintersteckt.
Diese Konzepte aus unserem Wiki haben wir in diesem Projekt eingesetzt.
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