After-Sales-Workflows agentisch orchestriert — über sechs Bestandssysteme.
Mehrschritt-Prozesse über sechs Bestandssysteme — agentisch orchestriert, mit Guardrails und Audit-Trail an jeder Übergabe.
De situatie.
Ein europäischer OEM betrieb seine After-Sales-Prozesse über eine gewachsene Landschaft: SAP, ein proprietäres DMS, Salesforce für Service, drei spezialisierte Branchen-Tools, mehrere Legacy-Systeme ohne Hersteller-Support.
Standard-Workflow-Plattformen scheiterten an der Realität — zu viele Sonderfälle, zu viele branchenspezifische Regeln, zu viel Multi-Markt-Logik.
Wat we hebben gebouwd.
Wir haben eine agentische Orchestrierungs-Schicht gebaut, die zwischen den Bestandssystemen vermittelt: ein Daten-Agent holt und normalisiert Vorgangsdaten, ein Regel-Agent prüft branchen- und marktspezifische Logik, ein Entscheidungs-Agent schlägt Folgeschritte vor — mit Mensch-im-Spiel an definierten Stellen.
Jede Übergabe zwischen Systemen ist im Audit-Log nachvollziehbar, Guardrails verhindern unzulässige Aktionen, ein Eval-Framework misst Korrektheit gegen historische Sachbearbeiter-Entscheidungen.
Plattform-agnostisch: Modelle werden pro Sub-Use-Case gewählt (Anthropic, OpenAI, On-Prem), nicht pro Markenbindung.
Wat het heeft opgeleverd.
Wat hier is toegepast.
Wat technisch erachter zit.
Deze concepten uit onze wiki hebben we in dit project toegepast.
Vergelijkbare projecten.
Heeft uw case raakvlakken met deze?
30 minuten eerste gesprek — wij laten concreet zien wat over te zetten is naar uw situatie.