Schaden-Triage mit Agents — vom Eingang zur Entscheidung in Minuten.
Eingehende Schadenmeldungen werden agentisch klassifiziert, geprüft und priorisiert — mit Audit-Trail und klarer Mensch-im-Spiel-Logik.
A situação.
Ein DACH-Versicherer bearbeitete eingehende Schadenmeldungen klassisch: Erst-Triage durch Sachbearbeiter, manuelle Klassifikation, manuelle Anforderung fehlender Unterlagen. Bei steigendem Volumen wuchsen Reaktionszeiten — ohne dass Personal in gleichem Maße nachwuchs.
Standard-Plattform-Lösungen deckten das Schadenformular ab, aber nicht die heterogene Realität: Mails mit Anhängen, telefonische Meldungen mit Transkript, Bilder von Schäden, Dokumente in unterschiedlichen Qualitäten.
O que construímos.
Wir haben ein agentisches Triage-System gebaut: ein Klassifikations-Agent ordnet eingehende Meldungen Sparten und Komplexitätsstufen zu; ein Vollständigkeits-Agent prüft Unterlagen und fordert Fehlendes proaktiv an; ein Routing-Agent leitet an die richtige Sachbearbeiter-Gruppe weiter — mit klarer Eskalations-Logik und Audit-Trail.
Sensible Fälle landen sofort beim Menschen, einfache Fälle laufen mit Vorschlag durch. Eval-Framework misst Korrektheit gegen Sachbearbeiter-Entscheidungen, Drift wird wöchentlich überprüft.
BaFin-konforme Auditierbarkeit, DSGVO-konforme Datenhaltung in EU, ISO 27001 zertifizierte Operations.
O que entregou.
O que foi usado aqui.
O que está tecnicamente por trás.
Estes conceitos do nosso wiki aplicámos neste projeto.
O seu caso tem pontos em comum com este?
30 minutos de primeira conversa — mostramos concretamente o que se pode transferir para a sua situação.