Schaden-Triage mit Agents — vom Eingang zur Entscheidung in Minuten.
Eingehende Schadenmeldungen werden agentisch klassifiziert, geprüft und priorisiert — mit Audit-Trail und klarer Mensch-im-Spiel-Logik.
La situation.
Ein DACH-Versicherer bearbeitete eingehende Schadenmeldungen klassisch: Erst-Triage durch Sachbearbeiter, manuelle Klassifikation, manuelle Anforderung fehlender Unterlagen. Bei steigendem Volumen wuchsen Reaktionszeiten — ohne dass Personal in gleichem Maße nachwuchs.
Standard-Plattform-Lösungen deckten das Schadenformular ab, aber nicht die heterogene Realität: Mails mit Anhängen, telefonische Meldungen mit Transkript, Bilder von Schäden, Dokumente in unterschiedlichen Qualitäten.
Ce que nous avons construit.
Wir haben ein agentisches Triage-System gebaut: ein Klassifikations-Agent ordnet eingehende Meldungen Sparten und Komplexitätsstufen zu; ein Vollständigkeits-Agent prüft Unterlagen und fordert Fehlendes proaktiv an; ein Routing-Agent leitet an die richtige Sachbearbeiter-Gruppe weiter — mit klarer Eskalations-Logik und Audit-Trail.
Sensible Fälle landen sofort beim Menschen, einfache Fälle laufen mit Vorschlag durch. Eval-Framework misst Korrektheit gegen Sachbearbeiter-Entscheidungen, Drift wird wöchentlich überprüft.
BaFin-konforme Auditierbarkeit, DSGVO-konforme Datenhaltung in EU, ISO 27001 zertifizierte Operations.
Ce que cela a livré.
Ce qui a été utilisé ici.
Ce qui se trouve techniquement derrière.
Ces concepts de notre wiki ont été appliqués dans ce projet.
Projets similaires.
Votre cas a des points communs avec celui-ci ?
30 minutes de premier entretien — nous montrons concrètement ce qui peut être transposé à votre situation.